Return & Replacement Policy

Customer satisfaction is our top priority. Nobawi offers return and replacement services under the following conditions:

Reasons for Return & Replacement

If the product is damaged, defective, or does not match the description.
If the product’s size or color does not match the information provided by the customer.

Return Guidelines

If you receive a defective or incorrect product, you must contact us within 3 business days.
Returned products must be unused, intact, and in their original packaging (to prevent any damage).
Proof of purchase (invoice/order confirmation) and photos of the product are mandatory.
Customized products cannot be returned or replaced.
For products received free under promotions, the free item must be returned along with the main product. (Replacement of the main product does not require the free item.)

Return & Replacement Process

Customers must contact Nobawi via our official Facebook page or the designated contact number.
After verification, Nobawi will provide approval and instructions for the return process.
After approval, a delivery person will collect the product within 3 days.
For replacements, the desired product will be delivered by the courier, and customers can exchange it directly with the delivery person.
For returns due to wrong size/color ordered by the customer, the delivery charge will be borne by the customer. For Nobawi’s error, defective, or damaged products, all delivery charges will be covered by Nobawi.
Returns sent without approval will not be accepted.
Customers must send the product back within 5 business days of approval.

Refund Policy

Refunds will be processed after Nobawi verifies the returned product.
Once approved, refunds will be completed via bKash/Nagad within 2–3 days after the product is collected by the courier.
Delivery charges for returns due to customer errors (wrong size/color) will be borne by the customer.
For defective, damaged, or incorrect products sent by Nobawi, all shipping costs will be borne by Nobawi.

Liability

Nobawi’s return and replacement policy is applicable only under the above conditions.
Nobawi does not accept any liability or compensation beyond these terms.

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। তবে, নিম্নলিখিত শর্তাবলীর ভিত্তিতে Nobawi রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করে থাকে।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের কারণসমূহ

১. অর্ডার করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনার সঙ্গে মিল না থাকলে রিটার্ন বা রিপ্লেস করে নিতে পারবেন।
২. আপনার দেয়া তথ্যের সাথে যদি পন্যের সাইজ বা রঙ এর মিল না থাকলে রিটার্ন বা রিপ্লেস করে নিতে পারবেন।

রিটার্নের নিয়মাবলি

আপনি পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোন ত্রুটি থাকে তাহলে সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নকৃত পণ্য অবশ্যই ব্যবহারযোগ্য এবং অক্ষত অবস্থায় প্যাকেজিংসহ ডেলিভারি ম্যান এর কাছে দিতে হবে। (যেন কোন রকম ক্ষতি না হয়)
ক্রয়-তথ্য (ইনভয়েস/অর্ডার কনফার্মেশন) সহ পন্যের ছবি প্রদর্শন বাধ্যতামূলক।
কোন পণ্য কাস্টমাইজড ভাবে নিয়ে থাকলে সেটা রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আওতাভুক্ত নয়।
যদি কোন ক্যাম্পেইনে কোন পন্য ফ্রী দেয়া হয় তাহলে রিটার্নের সময় মূল পন্যের সাথে সেটা দিয়ে দিতে হবে, তবে মূল পন্য রিপ্লেসের ক্ষেত্রে তার প্রয়োজন নেই।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

গ্রাহককে অবশ্যই আমাদের অফিশিয়াল ফেসবুক পেজ অথবা নির্ধারিত যোগাযোগ নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে।
রিটার্নের আবেদন যাচাইয়ের পর Nobawi কর্তৃপক্ষ প্রক্রিয়ার অনুমোদন ও নির্দেশনা প্রদান করবে।
রিটার্নের আবেদন যাচাইয়ের পর Nobawi কর্তৃপক্ষ কুরিয়ার কোম্পানিকে যানাবে, সেখান থেকে কোন ডেলিভারিম্যান এসে ২/৩ দিনের মধ্যে আপনার কাছ থেকে পন্যটি নিয়ে যাবে।
রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে আমরা আপনার কাঙ্খিত পন্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে দিয়ে দিবো, আপনি তার কাছ থেকে পরিবর্তন করে নিবেন।
গ্রাহক কর্তৃক ভুল সাইজ/কালার অর্ডারকৃত কোন পন্য রিটার্ন এর ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক প্রদান করবে। তবে Nobawi-র পক্ষ থেকে কোন ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে সেক্ষেত্রে সমস্ত ডেলিভারি চার্জ Nobawi বহন করবে।
অনুমোদন ছাড়া প্রেরিত কোনো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
গ্রাহককে অনুমোদন প্রাপ্তির পর নির্ধারিত সময়সীমা্র (৫ কার্যদিবস) মধ্যে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।

রিফান্ডের নিয়মাবলী

রিটার্নকৃত পণ্য Nobawi কর্তৃক যাচাইয়ের পর রিফান্ড এর কার্যক্রম শুরু হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে, পন্য ডেলিভারি ম্যানের কাছে দিয়ে দেয়ার ২-৩ দিনের মধ্যে বিকাশ/নগদ এর মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
গ্রাহক কর্তৃক ভুল সাইজ/কালার অর্ডার করা কোন পন্য রিটার্ন করা হয় সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহক বহন করবে।
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে সমস্ত শিপিং খরচ Nobawi বহন করবে।

দায়বদ্ধতা

Nobawi-এর রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা শুধুমাত্র উপরে বর্ণিত শর্তাবলীর মধ্যে প্রযোজ্য।

Nobawi এর বাইরে অন্য কোনো ক্ষতিপূরণ বা দায়ভার গ্রহণ করবে না।